Acest document descrie anularea unei comenzi, adică oprirea ei înainte de a-și produce efectele. Este diferită de retragerea din contract, care privește o comandă deja executată și este descrisă în Dreptul de retragere.
1. Anularea înainte de plată
Cât timp comanda este neplătită, o poți anula singur, din contul tău, secțiunea Comenzile mele, cu butonul Anulează comanda. Anularea este imediată și nu are nicio consecință: nicio sumă nu a fost reținută.
O comandă neplătită nu te obligă la nimic. Rămâne în contul tău până o plătești sau o anulezi, iar prețul ei nu se mai modifică.
2. Anularea unei comenzi digitale plătite
Lectura digitală se activează în câteva secunde de la plată. Dacă ne-ai cerut expres livrarea imediată — iar acesta este singurul mod în care se poate cumpăra — comanda este executată integral în acel moment și nu mai poate fi anulată.
Poți totuși cere rambursarea, iar noi o acordăm în oricare dintre situațiile următoare:
- cartea nu s-a deschis sau nu s-a putut citi din motive care țin de platformă;
- conținutul livrat nu corespunde descrierii de pe pagina produsului;
- ai cumpărat din greșeală același titlu de două ori;
- ne-ai scris în 48 de ore de la cumpărare și nu ai citit mai mult de 10% din carte.
Cererea se trimite la evolutionpublisher@yahoo.com, cu numărul comenzii. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.
3. Anularea unei comenzi tipărite plătite
| Momentul cererii | Ce se întâmplă |
|---|---|
| Înainte de intrarea în producție | Anulăm integral și rambursăm toată suma, inclusiv transportul |
| După intrarea în producție, înainte de expediere | Anulăm dacă mai este posibil. Dacă exemplarul a fost deja tipărit, îți propunem fie expedierea, fie rambursarea prețului mai puțin costul de producție deja suportat |
| După expediere | Anularea nu mai este posibilă. Se aplică dreptul de retragere în 14 zile |
Pentru că tipărim la comandă, intervalul în care anularea este gratuită este scurt — de regulă câteva ore. Scrie-ne cât mai repede la evolutionpublisher@yahoo.com.
4. Anularea de către noi
Putem anula o comandă, informându-te și rambursând integral suma, dacă:
- titlul a fost retras din catalog pentru o problemă de drepturi de autor;
- un preț a fost afișat greșit dintr-o eroare evidentă, iar tu nu accepți prețul corect;
- plata a fost semnalată ca fraudulentă de procesator sau de bancă;
- livrarea la adresa indicată este imposibilă, iar o adresă alternativă nu poate fi stabilită.
În toate cazurile îți comunicăm motivul și rambursăm integral, fără să îți cerem vreo taxă.
5. Rambursarea
Rambursarea se face pe același instrument de plată folosit la cumpărare, prin procesatorul NETOPIA, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care anularea a produs efecte. Nu percepem niciun comision pentru rambursare. Momentul creditării efective depinde de banca emitentă a cardului.